KHOÁ HỌC "NGHI THỨC GIAO TIẾP TRONG TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG"
Khóa học giúp bạn chuyên nghiệp hóa mọi tương tác với khách hàng, từ chào hỏi, lắng nghe đến xử lý tình huống và kết thúc cuộc trò chuyện một cách ấn tượng.
Qua lộ trình bài bản, học viên sẽ rèn luyện khả năng giao tiếp rõ ràng, ứng biến linh hoạt và xử lý tình huống nhạy cảm một cách tinh tế, nền tảng để xây dựng trải nghiệm khách hàng đẳng cấp và thương hiệu dịch vụ bền vững.
Chương trình gồm 2 cấp độ:
📌 Level 1: Giao tiếp hiệu quả & tạo trải nghiệm chuyên nghiệp.
📌 Level 2: Xử lý tình huống khó & xây dựng mối quan hệ bền vững.
Phù hợp cho cá nhân, đội ngũ CSKH, lễ tân, bán hàng, quản lý và bất kỳ ai mong muốn nâng chuẩn dịch vụ.
Mục tiêu khoá học
BẠN SẼ NHẬN ĐƯỢC GÌ SAU KHÓA HỌC?
✔ Hiểu rõ hành trình cảm xúc của khách hàng và biết tạo điểm chạm truyền cảm hứng
✔ Nâng cấp kỹ năng giao tiếp từ nền tảng đến ứng biến linh hoạt theo từng tình huống
✔ Tự tin xử lý cảm xúc, giải quyết mâu thuẫn và “cứu nguy” trong các sự cố dịch vụ
✔ Giao tiếp đúng lúc, đúng tông, đúng nhu cầu để nuôi dưỡng lòng trung thành
✔ Trở thành người truyền tải hình ảnh thương hiệu một cách tinh tế và chuyên nghiệp
AI NÊN THAM GIA KHÓA HỌC NÀY?
🔸 Nhân viên chăm sóc khách hàng, bán hàng, lễ tân, tư vấn viên
🔸 Trưởng nhóm, quản lý dịch vụ cần đào tạo đội ngũ giao tiếp bài bản
🔸 Doanh nghiệp muốn nâng cấp trải nghiệm dịch vụ và chuẩn hóa quy trình giao tiếp
🔸 Người làm tự do hoặc cá nhân xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành dịch vụ
🔸 Bất kỳ ai mong muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, và kết nối cảm xúc với người khác
Nội dung khoá học
LEVEL 1: NỀN TẢNG GIAO TIẾP
Tạo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp
Áp dụng tư duy “Service is Theatre” hiểu rằng mỗi lần giao tiếp là một màn trình diễn tạo cảm xúc và dấu ấn thương hiệu.
Làm chủ ấn tượng đầu tiên chỉ trong vài giây với ánh mắt, nụ cười, giọng nói và ngôn ngữ cơ thể chuyên nghiệp.
Khám phá nhu cầu ẩn giấu của khách hàng bằng cách lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi mở đúng trọng tâm.
Nhận diện cảm xúc khách hàng qua dấu hiệu phi ngôn ngữ và điều chỉnh phản hồi để khách cảm thấy được thấu hiểu.
Biết cách trình bày sản phẩm/dịch vụ như một câu chuyện phù hợp với mối quan tâm thật sự của khách, tinh tế, thuyết phục và không gây áp lực.
LEVEL 2: KỸ NĂNG NÂNG CAO
Giải quyết mâu thuẫn & giao tiếp ứng biến
Biết cách “đi cùng khách hàng” trên mọi giai đoạn: trước, trong và sau dịch vụ, từ đó cá nhân hóa giao tiếp đúng kênh, đúng nhu cầu, đúng thời điểm.
Làm chủ cảm xúc cá nhân, dùng ngôn ngữ xoa dịu và lựa chọn phong cách giao tiếp phù hợp với từng kiểu khách hàng khó tính.
Xử lý khủng hoảng dịch vụ bằng lời xin lỗi đúng lúc, kế hoạch khắc phục rõ ràng và giao tiếp xây dựng lại lòng tin một cách chuyên nghiệp.
Nói “không” một cách văn minh, xử lý kỳ vọng quá mức và bảo vệ nguyên tắc mà không phá vỡ mối quan hệ.
Chuyển từ phục vụ sang gắn kết biết cách theo dõi sau dịch vụ, giữ liên lạc một cách tinh tế và biến khách hàng thành người trung thành.
Lịch khai giảng
Khoá học: Nghi thức giao tiếp trong trải nghiệm dịch vụ khách hàng
Giao tiếp sao để khách nhớ, ứng xử sao để khách quay lại
- Ngày khai giảng: 25/8/2025
- Thời lượng: 2 buổi/tuần
- Giảng dạy Online qua Zoom
Ưu đãi:
- Voucher 1,200,000 VNĐ khi đăng ký 2 level
- Voucher Early Bird 500,000 VNĐ khi đăng ký level 1 hoặc level 2 trước ngày 15/7/2025
Về giảng viên
Trần Yênly là một chuyên gia về nghi thức quốc tế & giao tiếp liên văn hoá, người sáng lập Etik Academy – học viện đào tạo nghi thức đầu tiên tại Việt Nam từ năm 2016. Với hơn 23 năm sống và làm việc tại hơn 20 quốc gia, chị là chuyên gia về Nghi thức quốc tế và giao tiếp liên văn hoá, đồng thời là người truyền cảm hứng trong cộng đồng yêu văn hoá và thẩm mỹ.
Yênly đã giới thiệu nghi thức và giao tiếp như công cụ phát triển cá nhân và đưa vào các chương trình đào tạo doanh nghiệp cho nhiều đối tác như Liên Hợp Quốc, RMIT, Techcombank, Van Cleef & Arpels, Tamson Living và N2 Clinic.
Học viên nói gì về khoá học?
Những câu hỏi thường gặp?
Khóa học không chỉ dừng lại ở việc cung cấp kiến thức lý thuyết, mà còn được thiết kế với trọng tâm là ứng dụng thực tiễn. Người học sẽ được tham gia vào chuỗi bài tập tình huống, thảo luận nhóm, và đặc biệt là các bài tập nhập vai (role-play) mô phỏng những tình huống giao tiếp nhạy cảm hoặc khó xử.
Thông qua hình thức học tập chủ động này, học viên có cơ hội rèn luyện kỹ năng phản xạ, xử lý tình huống và thể hiện chuyên nghiệp trong từng tương tác, từ đó xây dựng sự tự tin và nâng cao năng lực giao tiếp với khách hàng. Đây cũng là yếu tố giúp khoá học trở nên thực tế, sinh động và tạo ra sự chuyển hoá rõ rệt sau mỗi buổi học.
Khi tham gia khoá học, học viên sẽ được nhận record của buổi học trong vòng 30 ngày để theo dõi lại khi cần. Ngoài ra, trong quá trình học, nếu học viên có bất kỳ câu hỏi nào, học viên sẽ được hỗ trợ giải đáp qua nhóm chat Zalo.
